Единый контакт-центр СФР отмечает 5 лет
Единый контакт-центр СФР отмечает 5 лет!
1 апреля 2021 года начал работу Единый контакт-центр Социального фонда России (ЕКЦ) для граждан (физлиц).
За эти годы он стал одним из самых востребованных консультационных помощников для миллионов граждан. Признание граждан — лучшая награда. Абоненты отмечают чёткость объяснений, вежливость и искреннее желание специалистов помочь.
В ЕКЦ работает более 2000 операторов по всей стране, которые отвечают на вопросы о пенсиях, едином пособии, электронных сервисах, материнском капитале, обеспечении средствами реабилитации и др.
За 5 лет предоставлено более 118 млн консультаций продолжительностью свыше 500 миллионов минут
В пиковые дни специалисты обрабатывают до 500 тысяч звонков
Круглосуточно и без выходных
Региональная линия Единого контакт-центра СФР начала свою деятельность в Республике Тыва в ноябре 2024 года. За весь период операторами Отделения Соцфонда по Туве предоставлено более 35 тысяч персональных консультаций. Больше всего вопросов от жителей региона поступает по следующим темам: о социальных выплатах семьям с детьми, пенсионное обеспечение, социальное страхование и вопросы выплаты и доставки пенсий и иных социальных выплат. Режим работы региональной линии ЕКЦ с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу – с 9.00 до 16.00.
Оценка работы операторов — 4,85 из 5 баллов!
ЕКЦ постоянно совершенствуется:
Проведена интеграция с мессенджером MAX
Внедрены технологии искусственного интеллекта
Мы всегда на связи!
Единый номер ЕКЦ СФР: 8-800-100-00-01 (бесплатно, круглосуточно)
Теги: единый, контактцентр, сфр, отмечает, лет, апреля, 2021, года, начал, работу, социального, фонда, россии, екц, граждан, физлиц, годы, стал, одним, самых, востребованных, консультационных, помощников, миллионов, признание, лучшая, награда, абоненты, отмечаю